在消耗者印象中，400收尾的電話每一每一是企業的售后服務熱線，可是一些不法商家借助網絡平臺，冒充馳名品牌的400電話客服，放縱招攬培修生意，誘騙消耗者。近期，本報熱線23602777接到多起山寨客服400電話的歌詠，專家揭示消耗者留意分說，防御上當上當。
案例一
山寨格力售后 充氟花了4600元
市夷易近吳女士克日就向本報熱線23602777反映了一件糟糕心事，她家8臺格力空調充氟，花了4600元，上門服務的培修徒弟是從baidu上搜查到的400格力客服電話派來的。
培修職員衣著格力品牌工裝上門，稱他充的都是環保氟，80元一個壓，而且徒弟拿著壓力表測試之后看護吳女士，她家的8臺空調有5臺都欠8個壓，尚有一臺間接就欠了10個壓。這樣一算，吳女士花4600元給空調充氟仍是享受到良多優惠的。可其后有同伙說一臺空調根基加不進去10個壓的氟，吳女士才感應上當，再一查問，她從baidu上搜查到的400客服電話根基不是格力公司的售后電話。
記者撥打了吳女士提供的400客服電話，接線員一開始強調他們便是格力品牌的售后服務，在記者的一再追問下，接線員才呈現他們是格力民間授權的第三方售后培修點，而且不線下門店，惟獨培修徒弟接活，而后上門培修。
記者在baidu上輸入格力售后多少個字，趕快跳進去六七條鏈接，簡直每一條鏈接都掛著搶眼的格力大紅LOGO，甚至還在清晰位置上標注天下一律客服熱線字樣。盡管這些熱線電話都是400收尾的號碼，但400后具體的數字卻不盡相同。逐個撥打以前，都從格力售后服務釀成為了空調培修服務第三方培修點等。
格力天津售后相干負責職員看護記者，在baidu上搜查到的號碼惟獨一個標注baidu牢靠號碼認證字樣的電話是格力的，可是這個認證的歷程是總部負責，而且為甚么在baidu上排序比照靠后，也需要問總部。隨即，記者分割格力總部，妨礙發稿時，格力總體不給出回覆。
案例二
1把鎖8個售后電話 哪一個是真的？
戰爭區的宋女士家防盜門鎖壞了，網上找來的廠家客服也是假的。
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我家防盜門的電子鎖是耶魯牌的，前不久壞了，從baidu上搜查耶魯鎖客服電話，遵照頁面查問的電話報修，鎖修睦一個月后又壞了。宋女士向記者介紹，當天收費200元，發現鎖又壞了就給上次的培修小哥打電話，對于方呈現培修還要收費。宋女士規畫向廠家反映此事，可是在baidu上子細再一查，發現廠家客服電話有七八個，根基分不清哪一個是真的。
記者以消耗者的身份，首先分割了宋女士報修時的客服電話，這也是一個400收尾的電話，接線員呈現他們便是耶魯鎖廠家客服，會布置徒弟上門培修，具體用度上門后判斷。保修期內的售后培修不是收費嗎？記者問，接線員即將改口說，他們只負責付費培修，不負責保修期內收費培修。
記者又分割了為宋女士上門修鎖的李徒弟，李徒弟說他只負責修鎖，與耶魯鎖廠家沒無關連，客戶的信息是上家給他的。記者問上家是誰？我也不意見這總體，咱們有個微信群，培修信息同享，誰能接這個培修的活兒，就要向上家支出用度。宋女士這一單，我收費200元，還要給上家100元，上家著實便是賣客戶信息的。
隨后，記者在baidu上搜查關鍵詞耶魯鎖客服，發現搜查服從里有8個客服電話，盡管都是400收尾，可是每一個400后的號碼都紛比方樣。遵照電話挨次撥打以前，都呈現自己是耶魯鎖廠家客服，但不論修保修期內的電子鎖，只負責付費培修。
記者試驗分割耶魯電子鎖的廠家，登錄耶魯電子鎖民間網站發現，該公司官網上并無客服電話，也不其余部份的分割電話，也就象征著在baidu搜查出的多個400客服電話，均不是出自耶魯電子鎖官網。
山寨客服成黑灰工業鏈
記者審核發現，山寨馳名品牌客服電話，收集消耗者培修信息，而后在微信群發售，曾經成為一條果然黑灰工業鏈。我市處置家電培修的陳徒弟向記者展現了他曾經退出的一個黑灰產微信群截圖。在這個消耗者培修信息同享群中，記者看到群成員相助清晰，有的負責派單，有的負責收款，尚有各地的培修徒弟。看到群里客戶信息輕易交易，甚至會發生瓜葛，陳徒弟決定退群。負責派單的職員，會把收集來的客戶需要信息發到群中，內容包羅姓名、分割電話、家庭住址、培修內容等，供群里的培修職員自行抉擇。接單后，培修職員按比例給對于方支出信息費，每一單至少要給100元。
陳徒弟還泄露，派單公司手里每一每一懇求多個400電話，建有多個山寨網站，還找人特意做網站搜查優化。消耗者在baidu上搜查一些馳名品牌的客服電話，良多都是這些山寨網站的內容以及電話，若是不子細分說，每一每一會上當上當。
搜查平臺：需網夷易近自行分說
baidu客服使命職員復原呈現，這些虛偽的售后服務電話可能是未經baidu認證以及推廣的頁面內容，是baidu在全網被動抓取的服從。當初在baidu搜查企業客服電話，主要有三種服從：一種是有baidu牢靠號碼認證平臺標識的信息，可能憂慮運用；第二種是下方有廣告以及保障字樣的搜查服從，這些屬于baidu廣告商業推廣的內容，企業遵如實際成果付費，點擊到此類鏈接如因冒充官網、先天或者釣魚勒索而蒙受經濟損失，可向baidu懇求保障；第三種便是不標識的內容，這些內容是baidu在全網資源里抓取關鍵詞返回的服從，屬于快照內容，需要網夷易近自行分說。（記者 劉連松 趙煜）
（作者：147小編）
